নাগরিকদের দ্রুত ও নিরাপদ সেবা নিশ্চিত করার জন্য জাতীয় জরুরি নম্বর ৯৯৯-এর কার্যক্ষমতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে সরকার আরো ১০০টি অতিরিক্ত ওয়ার্কস্টেশন এবং একটি বৃহৎ পরিসরের ওয়ার্কস্টেশন স্থাপন করতে যাচ্ছে।
সরকার ৫৫২ কোটি টাকা ব্যয়ে পূর্বাচলে ১০০টি নতুন ওয়ার্কস্টেশন এবং ডেমরার আমুলিয়ায় একটি বৃহৎ পরিসরের ওয়ার্কস্টেশন স্থাপনসহ পৃথক প্রকল্প গ্রহণ করেছে বলে জানান পুলিশের অতিরিক্ত ডিআইজি এবং ৯৯৯ পরিষেবার প্রধান মহিউল ইসলাম। তিনি বলেন, প্রকল্পগুলো বাস্তবায়িত হলে, আমরা নাগরিকদের দ্রুত, আরো সঠিক এবং নিরাপদ পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হব।
জাতীয় জরুরি পরিষেবা ‘৯৯৯’ মানুষের জীবনের একটি অপরিহার্য অংশ হয়ে উঠেছে। এটি প্রয়োজনে কলকারীদের কাছ থেকে পাওয়া তথ্যের সাথে সামঞ্জস্য রেখে দ্রুত জরুরি পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে।
টোল ফ্রি নম্বরটি ডায়াল করে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস এবং অ্যাম্বুলেন্সের জরুরি পরিষেবা পাওয়া যায়। পরিষেবাগুলো পুলিশ দ্বারা পরিচালিত হয় এবং যেকোনো ফোন থেকে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
মহিউল ইসলাম বলেন, জাতীয় জরুরি নম্বর ৯৯৯ পরিষেবাগুলো জনগণকে দ্রুত এবং কার্যকর পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে জনগণের মধ্যে আস্থার জায়গা তৈরি করেছে। তবে, পরিষেবার পরিধি বাড়লেও এর ক্ষমতা এখনো সীমিত।
তিনি বলেন, প্রতিদিন ২৪ হাজার কল আসে, তার মধ্যে বেশির ভাগ কলই অপ্রয়োজনীয়। এই অপ্রয়োজনীয় কলগুলো কেবল আমাদের কল গ্রহণকারীদের মানসিকভাবে বিপর্যস্ত করে না, বরং প্রকৃত জরুরি কলগুলোকেও বিলম্বিত করে, যা কখনো কখনো জীবনের জন্য হুমকিস্বরূপ হতে পারে। তিনি বলেন, এই সমস্যা সমাধানের জন্য, আমরা এই বিষয়ে জনসচেতনতা বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন মিডিয়া প্রচারণা চালাচ্ছি। এ ছাড়াও, আমরা প্রশিক্ষিত তরুণ এবং শিক্ষিত কর্মী নিয়োগের মাধ্যমে আরো পেশাদার এবং সংবেদনশীলভাবে কল পরিচালনা করার চেষ্টা করছি।
জাতীয় জরুরি পরিষেবার মিডিয়া এবং জনসংযোগ কর্মকর্তা, পুলিশ পরিদর্শক আনোয়ার সাত্তার বলেন, বর্তমানে আমাদের কল গ্রহণের ক্ষমতা ৮০টি ইনকামিং লাইনের মধ্যে সীমাবদ্ধ, যেখানে অপ্রয়োজনীয় কলগুলো প্রতিদিন একটি বড় বাধা তৈরি করছে। এই কলগুলোর কারণে। প্রকৃত বিপদে থাকা লোকেরা প্রায়শই বিলম্বে পরিষেবা পান।
পুলিশের ৯৯৯ পরিষেবা বিভাগ জানায়, বর্তমানে মাত্র ৮০ জন কল গ্রহণকারী এবং ২০ জন প্রেরণকারী কল পরিচালনা করেন। মোট কলের মধ্যে, প্রায় ৫৬ শতাংশ অপ্রয়োজনীয় বা বিরক্তিকর।
এই সমস্যা সমাধানের জন্য, ৯৯৯ কর্তৃপক্ষ জনসচেতনতা বাড়াতে প্রচারণা শুরু করেছে এবং নতুন প্রশিক্ষিত, শিক্ষিত, তরুণ এবং পেশাদার কর্মী নিয়োগের প্রক্রিয়া শুরু করেছে। কমিউনিটি পুলিশিং সিস্টেম ব্যবহার করে শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান, মসজিদ এবং সম্প্রদায়-ভিত্তিক প্রচারণা চালানোর পরিকল্পনাও রয়েছে।