দেশের উদীয়মান ডিজিটাল অর্থনীতি ও ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধিকে আরো ত্বরান্বিত করতে সম্প্রতি রাজধানীতে অনুষ্ঠিত হয়ে গেল 'হাবস্পট সিআরএম গ্রোথ সামিট ২০২৫'। বাংলাদেশে প্রথমবারের মতো আয়োজিত এই বিশেষ সম্মেলনে দেশের শীর্ষস্থানীয় ব্যবসায়িক ব্যক্তিত্ব, প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ এবং নীতিনির্ধারকরা মডার্ন কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) ও রেভিনিউ অপারেশনের ভবিষ্যৎ নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করেন।
সম্মেলনটির মূল আয়োজক ছিল দেশের অন্যতম হাবস্পট অনুমোদিত পার্টনার প্রতিষ্ঠান 'হাবএক্সপার্ট' https://hubxpert.com/hubspot-for-bangladesh। ডাটা-নির্ভর সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং একটি সমন্বিত সিআরএম প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে কীভাবে ব্যবসা স্কেল করা যায়, তা তুলে ধরাই ছিল এই সামিটের মূল লক্ষ্য।
এই গ্রোথ সামিটে অংশগ্রহণ করেন বিভিন্ন খাতের ৭৫ জনেরও বেশি সিএক্সও (CXO), উদ্যোক্তা এবং উচ্চপদস্থ কর্মকর্তা। প্রযুক্তি, এডটেক, স্বাস্থ্যসেবা এবং প্রফেশনাল সার্ভিস খাতের প্রতিনিধিরা এতে অংশ নিয়ে নিজ নিজ প্রতিষ্ঠানের অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধির উপায় নিয়ে মতবিনিময় করেন।
সামিটের বিশেষ আকর্ষণ ছিল আন্তর্জাতিক পর্যায়ের বিশেষজ্ঞদের উপস্থিতি। যুক্তরাষ্ট্র থেকে আগত রেভিনিউ অপারেশনস ও ইনবাউন্ড মার্কেটিং বিশেষজ্ঞ সেলস ও মার্কেটিংয়ের সঠিক সমন্বয় (Alignment) এবং পাইপলাইন ম্যানেজমেন্টের ওপর বিশেষ সেশন পরিচালনা করেন।
পাশাপাশি, হাবস্পটের কান্ট্রি ডিরেক্টরের উপস্থিতি এবং হাবএক্সপার্ট টিমের বাস্তবধর্মী কেস স্টাডি উপস্থাপনা উপস্থিতদের নজর কাড়ে। হাবএক্সপার্ট দেখিয়েছে কীভাবে সঠিক সিআরএম ব্যবহারের মাধ্যমে সেলস সাইকেল কমিয়ে মার্কেটিংয়ের আরও ভালো আরওআই (ROI) নিশ্চিত করা সম্ভব।
হাবএক্সপার্টের মতে, "বাংলাদেশের ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটে স্প্রেডশিট বা ম্যানুয়াল পদ্ধতির দিন শেষ। এখন সময় এআই-চালিত ইউনিফাইড সিস্টেমের, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে করবে আরও উন্নত।"
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে কেবল ডেটা সংরক্ষণ নয়, বরং সেই ডেটাকে ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তায় রূপান্তর করা জরুরি। একটি সঠিক সিআরএম প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠানের সেলস, মার্কেটিং ও কাস্টমার সাপোর্টকে এক সুতোয় গেঁথে দেয়। বিশেষ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) এই যুগে প্রেডিক্টিভ ইনসাইট এবং অটোমেশনের সুবিধা নিতে সিআরএম-এর কোনো বিকল্প নেই।
বিশ্বজুড়ে প্রায় ১ লাখ ৯০ হাজারেরও বেশি প্রতিষ্ঠান বর্তমানে হাবস্পট ব্যবহার করছে। আর বাংলাদেশে এই প্রযুক্তিকে সহজলভ্য করতে কাজ করছে হাবএক্সপার্ট। তারা শুধুমাত্র সফটওয়্যার ইমপ্লিমেন্টেশন নয়, বরং ট্রেনিং, রেভিনিউ অপারেশনস কনসালটিং এবং কাস্টম ডেভেলপমেন্টের মাধ্যমে ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত করে।
সামিটের ধারাবাহিকতায় হাবএক্সপার্ট ঘোষণা করেছে যে, জানুয়ারি মাসজুড়ে আগ্রহী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য বিনামূল্যে কনসালটেশন সেশন পরিচালনা করা হবে। এর মাধ্যমে ব্যবসাগুলো তাদের বর্তমান গ্রোথ গ্যাপ চিহ্নিত করতে এবং সিআরএম প্রস্তুতি সম্পর্কে বিশেষজ্ঞ পরামর্শ নিতে পারবে।