বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় সিআরএম প্রতিষ্ঠান সেলসফোর্স তাদের এআই, ডেটা, এবং নিয়ন্ত্রণ দক্ষতায় উল্লেখযোগ্যভাবে সম্প্রসারণ করেছে, যার লক্ষ্য হলো ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলোকে নির্ভুল, ব্যাখ্যাযোগ্য এবং নিরাপদ এআই স্কেলিংয়ে সক্ষমতা অর্জনে সহায়তা করা। আমেরিকান গবেষণা প্রতিষ্ঠান র্যান্ডের একটি গবেষণায় দেখা গেছে, খণ্ডিত ডেটা ও দুর্বল গভর্নেন্সের কারণে ৮০ শতাংশ-এর অধিক এআই প্রকল্প ব্যর্থ হয়। এসব দিক বিবেচনায় নিয়ে সেলসফোর্স একটি একক ভিত্তি তৈরি করছে, যেখানে এআই অ্যাজেন্টরা ধারাবাহিকভাবে প্রাসঙ্গিকতা ও নিয়ন্ত্রণ ধরে রেখে নির্ভুলভাবে কাজ করতে পারবে।
সেলসফোর্সের নতুন এই ‘বিশ্বস্ত এআই ভিত্তি’ ‘অ্যাজেন্টিক এন্টারপ্রাইজ মডেলের’ ধারণাকে সমর্থন করে, যেখানে মানুষ ও এআই কর্মক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত গ্রহণ, কাজের ধারা বজায় রাখা এবং যোগাযোগে নির্বিঘ্নে সমন্বয় করতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যাতে ব্যবসায়িক ডেটার ওপর ভিত্তি করে এআই তার আউটপুট প্রদান করে। পাশাপাশি কাজের ধারায় স্বচ্ছতা, নিয়ন্ত্রণ ও কমপ্লায়েন্স বজায় থাকে। শুধু তাই নয়, এটি পুরো ইকোসিস্টেম জুড়ে সঠিক সমন্বয় বজায় রেখে অ্যাজেন্ট ও ডেটাকে সংযুক্ত করে, যাতে অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে ভেন্ডর-লক-ইন প্রতিরোধ করা যায় এবং কাজের ধারাবাহিকতা বজায় থাকে।
সেলসফোর্স আরো নিয়ে এসেছে ‘ডেটা ক্লাউড কনটেক্সট ইনডেক্সিংয়ের’ মতো নতুন উদ্ভাবন, যা এআই অ্যাজেন্টদেরকে কনট্র্যাক্ট, ডায়াগ্রাম এবং টেবিলের মতো অবিন্যস্ত কনটেন্টসমূহকে ব্যবসায়িক দৃষ্টিভঙ্গিতে বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে, ফলে দ্রুত সময়ে সঠিক ও কার্যকরী উত্তর পাওয়া যায়। ‘ডেটা ক্লাউড ক্লিন রুমস’ ফিচার প্রতিষ্ঠানগুলোকে গোপন তথ্য ফাঁস ব্যতীত নিরাপদে সমন্বয় ও ডেটা বিশ্লেষণের সক্ষমতা প্রদান করে।
‘ট্যাবলু সিমান্টিক্স’ ডেটা ক্লাউডের সাথে সংযুক্ত এআই-চালিত এক ধরনের সিমান্টিক লেয়ার, যা গোপন ডেটাকে ব্যবসায়িক ভাষায় অনুবাদ করে। অন্যদিকে, কাস্টমার ৩৬০ সিমান্টিক ডেটা মডেলটি ক্রস-ক্লাউড ডেটা ও মেটাডেটাকে একত্রিত করে যাতে ধারাবাহিক ও নির্ভরযোগ্য সিদ্ধান্ত পাওয়া যায়। সেলসফোর্স ডেটাব্রিক্স, ডিবিটি ল্যাবস এবং স্নোফ্লেক-এর সাথে অংশীদারিত্ব করছে, যাতে বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে সিমান্টিক্স মানসম্পন্ন করা যায়।
মিউলসফট অ্যাজেন্ট ফ্যাব্রিক একটি কেন্দ্রীয় হাব হিসেবে কাজ করে। এটি বিভিন্ন অ্যাজেন্টকে আলাদা রাখার পরিবর্তে একসাথে কাজ করতে সাহায্য করে ও স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো নিশ্চিত করে। এছাড়াও বাড়তি এআই নিরাপত্তা, কমপ্লায়েন্সের ক্ষমতা, ক্রাউডস্ট্রাইক ও অক্টার ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনাও নিয়ন্ত্রণ করে। সম্প্রতি, সেলসফোর্স ইনফরমাটিকা অধিগ্রহণের পরিকল্পনা করেছে যা ২০২৭ অর্থবছরের প্রথম প্রান্তিকে সম্পন্ন হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এতে উন্নত মেটাডেটা, ডেটা ক্যাটালগ, গভর্নেন্স ও মাস্টার ডেটা ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে যুক্ত হবে ফলে নিরাপদ ও ক্রমবর্ধমান এজেন্টিক এআই-এর জন্য ডেটা আর্কিটেকচার আরো ভালোভাবে কাজ করতে পারবে।
সেলসফোর্সের ইউনিফায়েড ডেটা সার্ভিসেস’র ইভিপি ও জিএম, রাহুল আওরাদকার বলেন, ‘সেলসফোর্সে আমরা বিশ্বাস করি এআই ব্যবসায়িক রূপান্তরের সবচেয়ে শক্তিশালী হাতিয়ার। কিন্তু এইআই-কে সত্যিই ফলদায়ক করতে হলে এটিকে সুনির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটের ওপর ভিত্তি করে কাজ করতে হবে। তাহলে এটি ইন্টেলিজেন্ট অটোমেশন ও কার্যকর তথ্য জানাতে পারবে। এজন্য আমরা এমন একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করছি যা একটি কোম্পানির সব ধরনের সাজানো বা এলোমেলো ডেটা একসাথে নিয়ে আসে। এতে সঠিক তথ্য পাওয়া যায় ও অটোমেশন চালানো যায় ফলে সবকিছু নিরাপত্তা ও নিয়ন্ত্রণের সাথে চলে। আমাদের উদ্ভাবনগুলো গ্রাহকদের আরো দ্রুত, দায়িত্বশীলভাবে ব্যবসার পরিধি বাড়াতে ও অ্যাজেন্টিক এন্টারপ্রাইজের পূর্ণ সম্ভাবনা উন্মুক্ত করতে সহায়তা করে যাচ্ছে।’